为解决广大群众在用热过程中的“急、难、愁、盼”问题，阳光供热有限责任公司工作人员分组对市区和铁路片区的用热户进行走访，采取现场测温的方式查找原因，为用户解决问题。

10月24日，公司工作人员入户测温过程中发现康泰园25栋1单元4楼楼道暖气管线冰凉，工作人员立即对该层两户热用户家中进行测温，142室暖气不热，温度不达标。经工作人员检查，该用户家中暖气包未排汽，随即工作人员帮助该用户对暖气包进行了排汽，不一会儿，温度已提升至达标。热用户对我公司工作人员贴心的服务表示深深的感谢。

阳光供热有限责任公司成立“访民问暖”工作小组，深入居民小区、商业门面和学校等开展走访入户、电话问暖活动，及时掌握用户采暖情况、及时回应群众关切、及时解决供热问题。截至目前，通过访民问暖活动，共计走访了10个小区，走访用户622户，为热用户解决问题317件，处理12319投诉7起，12345投诉9起。  

 （文、图/阳光供热 丁小娟）